Radarlambar.Bacakoran.co - Wakil Presiden Gibran Rakabuming Raka baru-baru ini meluncurkan posko pengaduan masyarakat bernama Lapor Mas Wapres di Istana Wakil Presiden, Jakarta. Posko ini bertujuan untuk memberikan wadah bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan atau aspirasi mereka secara langsung kepada Wakil Presiden. Namun, Ketua DPP PKS, Mardani Ali Sera, memberikan sejumlah saran agar posko tersebut dapat berfungsi dengan optimal dan tidak menambah keruwetan birokrasi yang sudah ada.
Mardani menilai inisiatif Gibran ini memiliki niat baik, namun ia mengingatkan pentingnya koordinasi agar tidak terjadi tumpang tindih dalam sistem birokrasi yang sudah ada. Diakuinya niatnya baik, tapi harus hati-hati dengan jalur birokrasi yang ada agar tidak tumpang tindih. Dirinya khawatir akan terjadi silang informasi dan instruksi.
Kolaborasi dan Fokus Spesifik
Sebagai solusi, Mardani menyarankan agar posko pengaduan ini lebih spesifik dalam fokusnya. Ia mencontohkan, posko tersebut dapat memfokuskan pada kelompok tertentu seperti generasi Z, milenial, atau sektor ekonomi kreatif. "Jika tetap ingin ada posko, pastikan ada koordinasi yang baik dengan pihak-pihak terkait. Atau bisa lebih spesifik, seperti misalnya fokus pada masalah yang dihadapi generasi muda atau ekonomi kreatif," tambahnya.
Menurut Mardani, saat ini sudah banyak saluran pengaduan yang tersedia, baik di tingkat pusat, lembaga negara, maupun pemerintah daerah. Oleh karena itu, posko di Istana Wakil Presiden sebaiknya memiliki kejelasan dan fokus tertentu agar tidak membingungkan masyarakat yang ingin menyampaikan aduan. Bahkan kata dia, agar lebih terarah, karena sudah ada KSP (Kantor Staf Presiden), Ombudsman dan kepala daerah yang juga menangani pengaduan dari masyarakat.
Dukungan dari Setwapres
Sebelumnya, Deputi Administrasi Sekretariat Wakil Presiden (Setwapres), Sapto Harjono, menjelaskan bahwa tujuan utama dibukanya posko Lapor Mas Wapres adalah untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan aspirasi mereka secara langsung kepada Wakil Presiden. Menurutnya Wakil Presiden memberikan perhatian terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan publik dan ingin semakin memudahkan masyarakat untuk menyampaikan pengaduannya dengan membuka kanal baru tersebut.
Sapto juga menambahkan bahwa meskipun sudah ada banyak kanal pengaduan, posko ini diharapkan dapat memberikan kemudahan lebih bagi masyarakat. Diakuinya hingga kini sudah banyak kanal pengaduan, tapi dengan adanya posko itu pihknya berharap masyarakat akan semakin mudah dalam menyampaikan aduannya.
Posko Lapor Mas Wapres akan memantau dan merespons setiap aduan yang masuk. Setiap sore, hasil rekap pengaduan akan disampaikan kepada Gibran untuk dipelajari dan ditindaklanjuti. Bahkan, pihaknya setiap hari akan mengirimkan rekap harian, dan Wakil Presiden akan mempelajari aduan yang masuk untuk mengetahui perkembangan dan memberikan respons atas aduan tersebut.
Dengan demikian, meskipun niat untuk membuka saluran pengaduan baru ini sangat positif, perhatian terhadap koordinasi dan spesifikasi aduan akan menjadi kunci keberhasilan posko tersebut dalam meningkatkan pelayanan publik di Indonesia.(*)
Kategori :